Agencia Amazon para Seller
Gestión de cuentas de Amazon Seller Central
Seller Central no se gestiona una vez: se gestiona todos los días. Nosotros llevamos el catálogo, la salud de la cuenta, la Buy Box, los casos con soporte y el cumplimiento, para que tú no tengas que aprender a hacerlo. Empezamos siempre por una auditoría gratuita de tu cuenta.
De qué hablamos
Qué implica de verdad el día a día de Seller Central
Desde fuera, vender en Amazon parece subir un producto y esperar. Desde dentro, Seller Central es un panel con decenas de secciones que se contradicen entre sí y que cambian cada pocos meses.
Una cuenta de Amazon en marcha genera trabajo todos los días laborables. Llegan mensajes de compradores que hay que contestar dentro de plazo. Aparecen alertas de rendimiento que avisan de un envío tardío o de una reclamación. Un proveedor cambia el embalaje y la ficha deja de coincidir con el producto real. Amazon reclasifica una categoría y de golpe pide un certificado que nunca había pedido. Un competidor baja el precio y la Buy Box se mueve. El inventario en el centro logístico se descuadra respecto a lo que dice tu ERP.
Nada de eso es dramático por separado. El problema es el acumulado: son tareas pequeñas, urgentes y constantes, que exigen conocer el sistema y que nunca aparecen en la agenda de nadie hasta que ya han hecho daño. La mayoría de marcas que nos llaman no tienen un problema de estrategia, tienen un problema de mantenimiento. La cuenta se montó bien hace tres años y desde entonces nadie ha vuelto a mirarla ficha a ficha.
Externalizar Amazon consiste exactamente en eso: que alguien mire la cuenta cada día con criterio, resuelva lo que hay que resolver y te avise solo de lo que necesita tu decisión. Es un trabajo de oficio, no de fuegos artificiales.
El servicio
Qué gestionamos dentro de tu cuenta
Todo esto forma parte de la gestión de cuentas de Amazon. Puedes contratarlo entero o quedarte con la parte que ahora mismo no cubres.
- Alta y verificación de la cuenta si aún no vendes, incluida la documentación fiscal y de identidad que Amazon pide.
- Construcción y saneamiento del catálogo: fichas duplicadas, variantes rotas, ASIN mal creados, atributos vacíos y categorías equivocadas.
- Vigilancia de la salud de la cuenta: ODR, tasa de cancelación, envíos tardíos, alertas de rendimiento y avisos de política.
- Defensa de la Buy Box y control del precio frente a otros vendedores y frente a tus propios canales.
- Gestión de casos con el soporte de Amazon, incluido el seguimiento de los que se cierran sin resolver.
- Cumplimiento normativo: GPSR, etiquetado, categorías restringidas, documentación de producto y certificados.
- Control de inventario, cobertura de stock, reposiciones y aviso temprano de roturas.
- Reporte mensual con las cifras que importan y con lo que se ha hecho y por qué.
No trabajamos con tus credenciales ni pedimos la propiedad de la cuenta. Entramos como usuario con permisos limitados dentro de tu Seller Central, tú ves cada movimiento y nos puedes retirar el acceso cuando quieras. La cuenta es tuya siempre, también el día que dejemos de trabajar juntos.
Punto de partida
Alta y verificación: la parte que más gente atasca
Abrir una cuenta profesional cuesta unos 39 € al mes. Esa es la parte fácil. La difícil es la verificación: Amazon pide documentos de la empresa, identificación de los titulares reales, un extracto bancario o una factura de suministro reciente y, con frecuencia, una videollamada de comprobación. El sistema es literal. Si el nombre de la sociedad lleva una coma en el registro mercantil y en el formulario no, la verificación se rechaza.
Los errores de esta fase se pagan caro porque bloquean la cuenta antes de haber vendido nada, y porque cada rechazo obliga a esperar. Nosotros preparamos la documentación por adelantado, revisamos que los datos coincidan carácter a carácter con los registros oficiales y acompañamos el proceso hasta que la cuenta queda activa y con el método de cobro validado.
Si además tienes marca registrada, este es el momento de entrar en Brand Registry, el registro de marca de Amazon. Da acceso a herramientas de protección de fichas y a formatos de contenido que sin marca no existen. Hacerlo al principio ahorra meses de discusiones posteriores sobre quién controla cada ASIN.
Catálogo
Construir el catálogo bien, o sanear el que ya tienes
El catálogo es la base de todo lo demás. Una cuenta con el catálogo sucio no posiciona, no convierte y hace que la publicidad queme dinero.
Fichas duplicadas. El mismo producto existe dos o tres veces con ASIN distintos porque se subió por lotes diferentes o porque un distribuidor lo creó por su cuenta. El resultado es que las ventas, las valoraciones y el historial se reparten entre varias fichas y ninguna llega a tener fuerza suficiente para posicionar. Se resuelve fusionando fichas y redirigiendo el histórico, que es un proceso delicado y que Amazon no siempre acepta a la primera.
Variantes rotas. Las tallas o los colores que deberían estar bajo una misma ficha aparecen sueltos, o al revés: hay variantes agrupadas que no tienen nada que ver entre sí. Una familia de variantes bien montada concentra reseñas y hace que el cliente encuentre su talla sin salir de la página. Mal montada, divide el tráfico y confunde.
ASIN mal creados. Un producto subido en la categoría equivocada, con el tipo de artículo incorrecto o con el código de barras que no corresponde. Suena menor y no lo es: la categoría determina qué comisión te cobra Amazon, qué campos puedes rellenar y en qué filtros de búsqueda apareces. Corregir la categoría de un ASIN antiguo suele requerir abrir un caso y defenderlo con documentación.
Atributos vacíos. Material, peso, dimensiones, público objetivo, compatibilidades. Son los campos que nadie rellena y los que Amazon usa para filtrar resultados. Un catálogo con atributos completos aparece en búsquedas en las que un catálogo incompleto simplemente no existe.
El saneamiento de catálogo se hace una vez y se mantiene después. Es la tarea menos vistosa del servicio y casi siempre la que más mueve la aguja. Cuando el catálogo está limpio, el trabajo de optimización de fichas y SEO en Amazon multiplica su efecto, porque ya no está corrigiendo errores sino ganando posiciones.
Salud de la cuenta
Las tres métricas que pueden cerrarte la cuenta
Explicadas sin jerga. Son las que Amazon mira para decidir si eres un vendedor fiable o un riesgo para su cliente.
| Métrica | Qué mide | Límite de Amazon | Qué la dispara |
|---|---|---|---|
| ODR (tasa de defectos) | Pedidos con valoración negativa, reclamación A-Z o devolución de cargo | Menos del 1% | Producto que no coincide con la ficha, roturas en el transporte, silencio ante el cliente |
| Tasa de cancelación | Pedidos que cancelas tú antes de enviarlos | Menos del 2,5% | Stock descuadrado, publicar unidades que no tienes, referencias descatalogadas sin retirar |
| Envíos tardíos | Pedidos confirmados fuera del plazo prometido | Menos del 4% | Plazos de preparación demasiado optimistas, festivos locales, transportista sin seguimiento |
Las tres se calculan sobre ventanas móviles de tiempo, así que un mal mes sigue contando semanas después. Y las tres se leen juntas: Amazon no suspende por un número aislado, suspende cuando el patrón indica que el comprador está teniendo una mala experiencia de forma repetida.
Lo importante es la prevención. Ajustar los plazos de preparación a la realidad, sincronizar el stock, retirar referencias que ya no repones y contestar los mensajes dentro de las 24 horas evita casi todos los problemas. Cuando ya hay una suspensión encima de la mesa, el trabajo es otro y va por otra vía: planes de acción y apelación para cuentas suspendidas.
Buy Box
Qué determina la Buy Box y cómo se recupera
La Buy Box es el recuadro de la derecha de la ficha, con el botón «Añadir a la cesta». Quien lo tiene se lleva la venta: la enorme mayoría de las compras en Amazon se hacen desde ahí, sin que el comprador llegue a mirar la lista de otros vendedores. Si vendes el mismo producto que otros, la Buy Box es literalmente tu negocio.
Amazon no publica la fórmula, pero los factores son conocidos y estables:
- Precio total, contando gastos de envío. No gana siempre el más barato, pero un precio muy por encima del resto te saca del recuadro.
- Método de envío y plazo de entrega. La logística de Amazon parte con ventaja porque garantiza plazos que Amazon controla.
- Disponibilidad real de stock. Sin unidades no hay Buy Box, y volver a entrar tras una rotura tarda.
- Métricas de la cuenta. Un ODR alto o muchos envíos tardíos te penalizan aunque el precio sea el mejor.
- Precio de referencia externo. Si el mismo producto está más barato en tu propia web o en otro marketplace, Amazon puede suprimir el botón de compra por completo.
Ese último punto es el que más sorprende. Muchas marcas descubren que han perdido la Buy Box sin tener competencia en la ficha: simplemente estaban haciendo una promoción en su tienda online y Amazon la detectó. Recuperar el recuadro pasa entonces por revisar la coherencia de precios en todos tus canales, no por bajar el precio en Amazon.
Cuando la Buy Box se pierde por competencia real, el trabajo es distinto: analizar quién la tiene, con qué precio y con qué logística, decidir hasta dónde puedes llegar sin destrozar el margen y, si el vendedor no está autorizado, actuar por la vía de marca.
Operativa
Casos con soporte y cumplimiento normativo
Gestión de casos con Amazon
El soporte de Amazon funciona por casos escritos. Cada caso lo atiende una persona distinta, muchos se cierran con una respuesta genérica y algunos se cierran sin resolver nada. Saber gestionar casos es un oficio: plantear una sola petición concreta por caso, adjuntar la prueba documental desde el primer mensaje, citar la política que da la razón y escalar cuando la respuesta no responde.
Llevamos el registro de todos los casos abiertos de tu cuenta, los reabrimos cuando se cierran mal y los escalamos si hace falta. Un caso bien planteado se resuelve en días; uno mal planteado puede dar vueltas durante meses.
Cumplimiento normativo
Amazon traslada al vendedor la responsabilidad de cumplir la normativa europea, y la aplica bloqueando ofertas. El GPSR obliga a identificar al fabricante y a un responsable en la Unión Europea, y a publicar advertencias e instrucciones de seguridad en la propia ficha. El etiquetado tiene que coincidir con lo que dice el catálogo. Y hay categorías restringidas (alimentación, cosmética, juguetes, electrónica, suplementos) que exigen aprobación previa y certificados.
Nos ocupamos de reunir esa documentación, rellenar los campos que la exponen en la ficha y solicitar las aprobaciones de categoría antes de que Amazon te desactive el producto en plena campaña.
Precio y marca
Control de precios, repricer y vendedores no autorizados
Un repricer es un programa que ajusta tu precio automáticamente según lo que hagan los demás vendedores. Bien configurado, te mantiene en la Buy Box sin que tengas que mirar el panel cada hora. Mal configurado, es una máquina de destruir margen: dos repricers compitiendo entre sí se bajan el precio mutuamente hasta el suelo que cada uno tenga puesto, y si alguien olvidó poner suelo, hasta perder dinero en cada pedido.
Nuestra forma de trabajarlo es sencilla y aburrida a propósito. Se calcula el coste real por referencia, contando la comisión de referencia de Amazon (entre el 8% y el 15% según categoría), el coste logístico, el porcentaje de devoluciones y el gasto publicitario asignado. De ahí sale un precio mínimo por producto que el repricer no puede cruzar nunca. Después se definen reglas por familia y se revisan cada mes, porque los costes cambian.
Vendedores no autorizados. Si en tus fichas aparecen ofertas de terceros que tú no has autorizado, lo primero es entender por dónde entra el producto. Casi siempre viene de tu propia cadena: un distribuidor que liquida excedente, un cliente mayorista que revende o un stock de outlet que acabó donde no debía. En ese caso, la solución empieza en tu política comercial y en los contratos, no en Amazon.
Cuando el origen es ajeno o el producto es falsificado, la vía es la marca: con Brand Registry se pueden denunciar usos indebidos, retirar ofertas y proteger el contenido de la ficha. Es un trabajo continuo, porque los revendedores desaparecen y vuelven. Lo tratamos como parte del mantenimiento normal de la cuenta, no como una campaña puntual.
Transparencia
El informe mensual: qué te contamos y con qué números
Un informe no sirve para justificar la factura, sirve para tomar decisiones. El nuestro cabe en pocas páginas y responde siempre a las mismas preguntas: qué ha vendido la cuenta, qué margen ha dejado, qué se ha tocado este mes y qué se va a tocar el mes que viene.
- Ventas por referencia y por marketplace, con la comparación contra el mes anterior y contra el mismo mes del año pasado.
- Rentabilidad estimada descontando comisión, logística, devoluciones y publicidad, para que la cifra de ventas no engañe.
- Cuota de Buy Box por producto y las fichas donde la hemos perdido, con el motivo concreto.
- Salud de la cuenta: evolución del ODR, cancelaciones, envíos tardíos y avisos de política recibidos.
- Cobertura de stock y alertas de rotura con semanas de antelación.
- Trabajo realizado: fichas corregidas, casos abiertos y cerrados, cambios de precio, incidencias resueltas.
Si además llevamos las campañas, el informe incorpora el bloque de Amazon Ads con el ACoS y el TACoS, para poder leer juntos lo que pagas por vender y lo que vendes sin pagar.
Puesta en marcha
Cómo empieza el trabajo
Los primeros noventa días son los que más carga tienen. Este es el orden.
Auditoría escrita de la cuenta
Revisamos catálogo, fichas, salud de la cuenta, precios, cobertura de stock, casos abiertos y cumplimiento. Sale un documento con los problemas encontrados y su impacto estimado. Es gratuito y no obliga a nada. Si decides seguir por tu cuenta, el documento es tuyo igual.
Accesos y primer saneamiento
Nos das un usuario con permisos limitados. Las primeras semanas se dedican a lo urgente: ofertas bloqueadas, fichas caídas, alertas de rendimiento sin atender y errores de catálogo que están costando ventas cada día.
Catálogo y precios en orden
Fusión de duplicados, reconstrucción de variantes, atributos completos, categorías correctas y política de precios con mínimos por referencia. Es la fase más larga y la que sostiene todo lo que venga después.
Rutina de gestión
Revisión diaria del panel, cola de casos, control de stock, vigilancia de Buy Box y de competencia, informe mensual y una reunión de seguimiento. A partir de aquí el trabajo es constante y previsible.
Servicios relacionados
Con qué se combina la gestión de cuenta
La gestión de cuenta es la base. Estos son los servicios que más se contratan junto a ella. Puedes ver el conjunto en la página principal de la agencia de Amazon.
Agencia de Amazon Vendor
Si Amazon te ha invitado a Vendor Central o ya trabajas en 1P, la operativa es otra: órdenes de compra, chargebacks y negociación anual.
Ver servicio →Gestión de Amazon Ads
Sponsored Products, Brands y Display sobre un catálogo ya saneado, que es cuando la publicidad deja de tapar agujeros y empieza a rendir.
Ver servicio →Logística FBA
Modelo logístico, envíos a los centros de Amazon, control de inventario y reclamación de los reembolsos que Amazon te debe.
Ver servicio →Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre Seller Central
¿Cuánto cuesta tener una cuenta de vendedor en Amazon?
La cuenta profesional cuesta alrededor de 39 € al mes. A eso se suma la comisión de referencia que Amazon cobra por cada venta, que va del 8% al 15% según la categoría del producto. Si usas la logística de Amazon, hay además tarifas de preparación, envío y almacenaje.
La cuota mensual es lo de menos. Lo que decide si ganas o pierdes dinero es la comisión de tu categoría, el coste logístico, el porcentaje de devoluciones y lo que gastes en publicidad.
¿Cada cuánto paga Amazon a los vendedores?
Amazon liquida cada 14 días. Cierra el periodo, retiene una reserva por posibles devoluciones o reclamaciones y transfiere el resto a tu cuenta bancaria.
Ese ciclo importa para la tesorería. Si compras stock a proveedor con pago a 30 días y cobras de Amazon cada dos semanas menos reservas, el desfase se nota justo cuando más creces, que es cuando más inventario tienes que comprar.
¿Qué es el ODR y por qué debe estar por debajo del 1%?
El ODR es la tasa de defectos de pedido: el porcentaje de pedidos que acaban en valoración negativa, reclamación de la A a la Z o devolución de cargo. Amazon exige mantenerlo por debajo del 1%.
Superarlo de forma sostenida es una de las causas más habituales de suspensión, porque Amazon lo interpreta como que tu operativa está fallando al comprador. Se calcula sobre una ventana móvil, así que un mes malo sigue pesando semanas después.
¿Por qué he perdido la Buy Box si soy el único vendedor del producto?
Pasa más de lo que parece. Las causas habituales son un precio por encima del que Amazon considera competitivo respecto a otras webs (incluida la tuya), una ficha sin stock realmente disponible, métricas de cuenta deterioradas, un plazo de entrega demasiado largo o un producto marcado como restringido.
Cuando nadie tiene la Buy Box, el botón de compra desaparece de la ficha y el producto deja de vender aunque siga bien posicionado.
¿Qué hago si otros vendedores se cuelgan de mis fichas?
Primero hay que averiguar de dónde sale su stock: distribuidores que revenden, liquidaciones, compras a mayorista o producto falsificado. Con la marca registrada en Brand Registry se puede denunciar el uso indebido y retirar ofertas ilegítimas.
En paralelo se ordena la política comercial con los distribuidores, porque si el producto sale de tu propia red, la vía legal no arregla el problema de raíz: al día siguiente aparece otro revendedor.
¿Qué es el GPSR y cómo afecta a mis fichas de Amazon?
Es el reglamento europeo de seguridad general de los productos. Obliga a identificar en la ficha al fabricante y a una persona responsable establecida en la Unión Europea, y a publicar advertencias, instrucciones e imágenes del etiquetado de seguridad.
Amazon lo exige mediante campos concretos del catálogo y desactiva las ofertas que no los tienen completos. Es un trabajo de datos y de documentación, no de redacción, y conviene hacerlo antes de que llegue el bloqueo.
¿Puedo tener dos cuentas de vendedor en Amazon?
Por defecto no. Amazon permite una sola cuenta de vendedor por empresa, salvo que exista una justificación de negocio real y se pida autorización expresa.
Abrir una segunda cuenta por tu cuenta para esquivar un problema es la forma más rápida de que Amazon vincule las dos y las cierre a la vez. Si necesitas separar marcas o modelos de negocio, hay maneras correctas de plantearlo y conviene consultarlo antes de mover nada.
¿Os encargáis también de los mensajes de compradores?
Sí, va dentro del servicio de cuenta. Los mensajes de compradores tienen un plazo de respuesta de 24 horas que cuenta para la salud de la cuenta, festivos incluidos. Si vendes por FBA, Amazon se ocupa de lo relacionado con el envío, pero las preguntas sobre el producto en sí siguen siendo responsabilidad tuya.
Primer paso
Miramos tu Seller Central y te decimos qué está fallando
La auditoría es gratuita y sale por escrito: catálogo, salud de la cuenta, Buy Box, precios y cumplimiento. Si después decides gestionarlo tú, el documento es tuyo igualmente.